Negociación en conflictos
Perfil de ingreso
Público interesado en conocer estrategias para negociar eficientemente en situaciones de conflicto.
Perfil de egreso
Al concluir la especialidad, el usuario aplicará sus habilidades comunicativas de manera eficiente en la intervención y negociación de conflictos.
Duración
20 horas
Objetivos
Al finalizar la especialidad, el usuario:
- Identificará las etapas en el proceso del conflicto.
- Describirá las habilidades que le permitirán comunicarse efectivamente.
- Aplicará técnicas de negociación durante la intervención de conflictos.
Grupo interno y externo
Temario La comunicación en el conflicto Función del líder Círculo de entendimiento Diálogo en el conflicto
Elementos del proceso de comunicación
Temario Fuente Ruido Interferencia Fidelidad Coyuntura Proceso de codificación
Objetivos en la negociación y poder
Temario Aspiraciones de ganancia Objetivos de relación Objetivos yo Objetivos de proceso, prospecto y retrospectivo Tipos de poder, poder real y poder percibido Juegos...
Debate de consenso versus conflicto
Temario Teoría del consenso. Características Teoría del conflicto. Características
Procesos tradicionales y alternativos de resolución de conflictos
Temario Prevención Administración Terminación Resolución
Etapas del conflicto
Temario Conflicto latente Conflicto manifiesto Escalación Desescalación Desenlace Consecuencias
Generalidades del conflicto
Temario Definiciones Tipos Características Contexto de la controversia Medios de competencia
Habilidades comunicativas
Temario Oralidad Escritura Escucha Parafraseo Interpretación
Terceros en la negociación y post-negociación
Temario Terceras partes en la negociación Conciliación, mediación, arbitraje y litigio Intervención exitosa Contrapartes problemáticas Sistemas competitivos y evasivos Post-negociación Evaluación y excelencia personal
Proceso y preparación de la negociación
Temario Conceptos básicos de la negociación Estrategia y estilo Contraparte Tácticas, gambitos y técnicas Etapas de la negociación Estilos alternativos, estrategias y técnicas Maximización...
Negociación y comunicación
Temario Principales estilos de negociación Desarrollo de estilos efectivos Temperamento negociador Persuasión y liderazgo Escuchar y hablar efectivamente en la negociación Lenguaje corporal y...
Principios básicos de la negociación
Temario Condicionantes y desempeño de la negociación Desarrollo de estrategias de negociación efectiva Definición de la personalidad y facetas Estabilidad e inteligencia emocional Personalidad,...
Negociación en conflictos
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